Политика Возвратов

Все товары на GetDMA Market являются цифровыми: лицензии на ПО, файлы прошивок и инструменты настройки. В силу природы цифровых товаров, которые невозможно «вернуть» после доставки, все продажи являются окончательными.

После генерации лицензионного ключа, получения ссылки для скачивания или доставки файлов продукта в ваш аккаунт транзакция считается завершённой и не подлежит возврату.

Мы настоятельно рекомендуем внимательно изучить описание продукта, системные требования и информацию о совместимости перед покупкой.

Если вы получили продукт, который не работает так, как описано на странице товара, вы можете претендовать на замену или кредит на баланс. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки в течение 48 часов после покупки.

При обращении по поводу неисправного продукта, пожалуйста, предоставьте: номер заказа, подробное описание проблемы, скриншоты или записи экрана с демонстрацией проблемы и характеристики вашей системы.

Наша техническая команда рассмотрит ваше обращение и ответит в течение 24 часов. Если проблема подтвердится с нашей стороны, мы предоставим рабочую замену или эквивалентный кредит на баланс.

Если вы случайно приобрели один и тот же продукт дважды, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее — желательно в течение 1 часа после дублирующей покупки.

Мы проверим историю ваших заказов и, если дубликат подтвердится, выдадим кредит на баланс за вторую покупку. Кредит может быть использован для любой будущей покупки на GetDMA Market.

Чтобы создать обращение по поводу покупки, вы можете связаться с нами через Telegram-канал поддержки (самый быстрый способ) или по электронной почте. Укажите номер заказа, email аккаунта и чёткое описание проблемы.

Наша команда поддержки обрабатывает обращения в порядке очереди. Приоритет отдаётся проблемам, о которых сообщено в сроки, указанные в данной политике.

Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 24 часов в рабочие дни (с понедельника по пятницу). Обращения, поданные в выходные или праздничные дни, будут рассмотрены в ближайший рабочий день.

Для срочных проблем с доставкой (товар не получен после оплаты) мы рассматриваем такие случаи в приоритетном порядке и обычно отвечаем в течение 2–4 часов.

GetDMA Market оставляет за собой право отклонить запросы на возврат или замену в случаях злоупотребления политикой, включая, но не ограничиваясь: повторные запросы на возврат по нескольким заказам, чарджбэки без предварительного обращения в поддержку или попытки получить продукт мошенническим путём.

Мы стремимся относиться ко всем покупателям честно и прозрачно. Если вы считаете, что решение было принято ошибочно, вы можете запросить пересмотр, обратившись к старшему специалисту поддержки.